Phần 1 : Thông tin về các chế độ hay chính sách bảo hành :
Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng Quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng (nếu hàng Chính Hãng) hoặc đến trực tiếp Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Công Ty Laptop Sài Thành để được trợ giúp.
I/ Bảo hành:
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất, bảo trì máy (vệ sinh , cài đặt phần mềm).
II/ Quy định về bảo hành:
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí với điều kiện còn nguyên tem niêm phong, còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc trên phiếu Bảo hành đã xuất.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty trên sản phẩm:
+ Số Serie trên phiếu và trên máy trùng khớp.
+ Số Serie trên máy và tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị trầy, rách hoặc có dấu hiệu tẩy, cạo, xóa, sửa...
+ Nếu trên hóa đơn có ghi " kèm phiếu bảo hành nhà cung cấp" thì phải có phiếu bảo hành của nhà cung cấp khi mang máy đến bảo hành.
- Màn hình bảo hành theo quy định chung của nhà phân phối tại Việt Nam : phải từ 5 điểm chết trở lên.
- Đối với máy mới mua trong thời hạn 7 ngày khách có quyền đổi máy mới nếu xảy ra tình trạng hư hỏng do kỹ thuật của nhà sãn xuất với điều kiện tình trạng máy còn mới như lúc mới mua : không trầy ,xước, hư hỏng gì.
- Với nhứng máy bảo hành tại Công ty , việc thực hiện bảo hành không quá 15 ngày không tính CN, ngày lễ. Trường hợp đặc biệt sẻ thỏa thuận riêng với khách hàng.
- Thời gian nhận và trả bảo hành : từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần , sáng từ : 10h00- 12h00 - chiều từ : 14h00 - 17h30
III/ Những trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo Hành.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Không xuất trình được phiếu bảo hành .
-Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.
-Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
-Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ...
- Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công ty.
IV/ Bảo trì, bảo dưỡng
Bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, diệt virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.
V/ Địa điểm bảo hành & bảo trì:
Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Hãng hoặc tại Trung tâm Bảo Hành của Công Ty Laptop Sài Thành. Nhân viên Sài Thành có thể hướng dẫn Quý khách hàng đến Hãng hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hành của Hãng để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng.
Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.
VI/ Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, bảo trì:
Xin Quý khách vui lòng liên hệ:
Trung tâm chăm sóc khách hàng Sài Thành
- Địa chỉ: 529/2B Điện Biên Phủ, Phường 3, Quận 3, TPHCM
- Điện thoại: 0838.339.512 -0909495738 ( Mr Khoa)
- Email:
Phần 2 : Các gói dịch vụ Công ty :
- Gói cài đặt phần mềm miễn phí trọn đời sản phẩm (chỉ áp dụng cho các sản phẩm khách mua tại Công Ty)
- Giao nhận hàng miễn phí trong nội thành TPHCM.
Nhập nội dung cần gửi
